Ruilen & retourneren

Niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

1. Retourneren van een online bestelling

Je bedenktijd

Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om je te bedenken. Bestaat je bestelling uit meerdere items die apart worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in op de dag dat je het laatste item ontvangt.

Stap 1: meld je retour aan

Stuur binnen die 14 dagen een mail naar hello@wonderandmelon.nl met:

• je naam
• je ordernummer
• welk(e) item(s) je terugstuurt
• eventueel de reden (niet verplicht, maar we leren er graag van)

Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Een mailtje in je eigen woorden is net zo goed.

Stap 2: stuur je retour terug

Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om de zending daadwerkelijk terug te sturen naar:

wonder & melon

Zuiderhagen 37

7511 GJ Enschede

Voeg altijd een briefje toe met je naam en ordernummer. Zonder deze gegevens kunnen wij je retour niet verwerken.

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs, want zolang de zending onderweg is, is die jouw verantwoordelijkheid.

Woon je in de buurt? Je kunt je retour ook gratis afgeven in onze concept store aan de Zuiderhagen 37.

2. In welke staat mag het item terugkomen?

Je mag een item uitpakken en bekijken zoals je dat in onze winkel ook zou doen: passen voor de spiegel en van dichtbij bekijken. Houd het item daarna in de staat waarin je het ontving: ongedragen, ongewassen, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking.

Zo kunnen we het item weer een mooie nieuwe bestemming geven en houden we onze collectie voor iedereen tip-top.

3. Wat kun je niet retourneren?

Voor een aantal producten geldt geen herroepingsrecht. Dat is wettelijk zo geregeld, en we vermelden het hier zodat je het vooraf weet:

• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen, zodra je de verzegeling hebt verbroken. Bij ons zijn dat oorbellen, verzorgings- en babyverzorgingsproducten, en sokken. Is de verzegeling nog intact? Dan mag je ze gewoon terugsturen.
• Gepersonaliseerde items, zoals gegraveerde bedels of sieraden die we speciaal voor jou hebben laten maken.
• Digitale cadeaubonnen, zodra ze zijn verzonden en je bij de bestelling akkoord bent gegaan met directe levering.

Alle andere producten kun je gewoon retourneren.

4. Verzendkosten bij een retour

Wij verzenden gratis vanaf € 100. Daaronder rekenen we € 6,95.

Stuur je je hele bestelling terug? Dan krijg je alles terug wat je hebt betaald, inclusief de verzendkosten van de heenzending. Heb je destijds gekozen voor een duurdere of snellere verzendoptie, dan vergoeden wij het standaardtarief.

Stuur je een deel terug? Dan blijven de verzendkosten van de heenzending staan.

Houd je na een gedeeltelijke retour minder dan € 100 over? Dan vervalt de gratis verzending en verrekenen we alsnog € 6,95 met je terugbetaling.

De kosten van het terugsturen zijn altijd voor jouw rekening.

5. Je geld terug

Zodra je retour bij ons binnen is en we hem hebben gecontroleerd, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Dat kost je niets extra.

We betalen uiterlijk 14 dagen na je retouraanmelding terug. Wel mogen we daarmee wachten tot we je zending hebben ontvangen. In de praktijk gaat het meestal een stuk sneller: reken op een paar werkdagen na ontvangst.

6. Ruilen

Wil je een item ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan, en we doen het graag.

Kom langs in onze store aan de Zuiderhagen 37. Ruilen doen we ter plekke, je hoeft niets te mailen.

Ruilen is een service van ons en geen wettelijk recht. Is het item dat je wilt niet meer op voorraad, dan handelen we het af als een gewone retour.

7. Gekocht in onze concept store?

Voor aankopen in de winkel geldt geen wettelijke bedenktijd, want je hebt het item daar al gezien en gepast. We willen natuurlijk wel dat je met een goed gevoel naar huis gaat, dus we hanteren onze eigen regeling:

• Ruilen of retourneren kan binnen 14 dagen, op vertoon van je kassabon.
• Het item moet ongedragen zijn, met labels eraan en in de originele verpakking.
• Je krijgt het aankoopbedrag gewoon terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt. Liever ruilen of een cadeaubon? Dat kan natuurlijk ook.

8. Iets kapot of niet in orde?

Dit gaat niet over spijt, maar over een product dat niet doet wat je ervan mag verwachten. Ontvang je iets beschadigd, of gaat er iets stuk? Mail ons dan met een foto via hello@wonderandmelon.nl. Je hebt recht op herstel of vervanging, en we zoeken er samen een goede oplossing voor. Deze garantie staat los van je bedenktijd en kent geen termijn van 14 dagen.

9. Vragen?

Bel of mail ons gerust, we denken graag met je mee.

E. hello@wonderandmelon.nl

T. 053 7009 727

Store: Zuiderhagen 37, 7511 GJ Enschede

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je terecht bij het Europees ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Een mailtje in je eigen woorden mag ook.

Aan:

wonder & melon

Zuiderhagen 37

7511 GJ Enschede

hello@wonderandmelon.nl

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ______________________________


Ordernummer: ______________________________


Naam consument(en): ______________________________


Adres consument(en): ______________________________


Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________


Datum: ______________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. We doen natuurlijk altijd ons best om samen tot een oplossing te komen!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Momenteel is het erg druk en verzenden wij meestal binnen 2 werkdagen, maar dit kan uitlopen tot 5 werkdagen. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte. Je koopt bij ons lokaal, we zijn dus niet altijd zo snel als bij 'de grote jongens', maar we porberen wel de beste service te verlenen!

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

- € 6,95 voor bestellingen onder de € 100,-
- Gratis voor bestellingen vanaf € 100,-

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van Postnl. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. Je kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht. Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient je binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien je tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Daar balen wij natuurlijk van! Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar hello@wonderandmelon.nl. Wij doen altijd ons uiterste best om samen met jou tot een passende oplossing te komen! Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via deze link. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden via deze link. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Je kunt je bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:

Ideal

Apple Pay

Mastercard

Klarna

Visa

Dat kan natuurlijk! Wij doen ons uiterste best voor jou als klant. Daar hoort bij dat je ons eenvoudig kunt contacteren. Mocht je vragen hebben over het een of ander dan kunt je ons bereiken middels de volgende gegevens:

wonder & melon

Zuiderhagen 37
7511 GJ Enschede
KvK: 81290578
Btw: NL003561363B98
Bank: NL73 BUNQ 2055 5257 51

E. hello@wonderandmelon.nl

T. 053 7009 727

Of maak gebruik van onze online chat!